Politique d’annulation des commandes

1. Objet et commandes concernées

La présente politique encadre l’arrêt des commandes enregistrées auprès de drasmiko avant leur remise physique au transporteur.

Elle concerne les achats portant sur les collections suivantes :

1. tentures murales ;

2. suspensions murales tissées ;

3. suspensions murales en macramé ;

4. guirlandes à pampilles ;

5. décorations murales en bois ;

6. attrape-rêves.

Une demande reçue avant l’expédition reste recevable. Après la remise effective du colis au transporteur, la procédure d’annulation avant départ prend fin et les règles de rétractation ou de retour s’appliquent.

La création d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne constitue pas, à elle seule, une expédition. La date de remise physique au transporteur détermine le statut de la commande.

2. Transmission de la demande

La demande d’annulation doit être adressée par écrit à assistance@drasmiko.com.

Elle comporte les éléments suivants :

1. le numéro de commande ;

2. le nom renseigné lors de l’achat ;

3. l’adresse électronique associée à la commande ;

4. la désignation des articles concernés ;

5. toute donnée complémentaire strictement nécessaire à l’identification de l’achat.

L’heure de réception du courrier électronique établit la date de la demande, y compris lorsque le message arrive en dehors des heures d’ouverture. Son examen intervient pendant la prochaine période de service.

Aucun numéro complet de carte bancaire ni cryptogramme ne doit être joint au message.

3. Étapes de traitement

Après réception, le dossier suit les étapes ci-dessous :

1. identification de la commande ;

2. contrôle de son état logistique ;

3. interruption de la préparation lorsque le colis n’a pas été remis au transporteur ;

4. enregistrement de l’annulation ;

5. émission du remboursement ;

6. envoi d’une confirmation par courrier électronique.

Si certaines informations sont insuffisantes, une demande de complément est adressée au client. La vérification porte uniquement sur les données nécessaires à la protection de la commande et à l’identification de son titulaire.

4. Moment de prise en compte

L’annulation est enregistrée lorsque la commande se trouve encore en préparation au moment du contrôle logistique.

Le seul envoi d’une demande ne modifie pas instantanément le statut de la commande. La confirmation électronique atteste l’arrêt effectif de sa préparation.

Lorsque le colis a déjà été confié au transporteur avant le traitement du message, l’annulation logistique n’est plus réalisable. Le client reçoit alors les renseignements relatifs au suivi ainsi que les modalités de rétractation et de retour.

Cette distinction opérationnelle ne réduit pas le droit légal de rétractation reconnu au consommateur.

5. Annulation totale ou partielle

Le client indique si sa demande concerne l’intégralité de la commande ou seulement certains articles.

Une annulation partielle reste traitée tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés. Les autres références poursuivent leur préparation selon les conditions initiales.

Lorsque la suppression d’un article modifie le seuil de livraison gratuite fixé à 152,25 €, le remboursement est calculé à partir du montant définitif de la commande conservée et des frais de transport effectivement applicables. Le détail du calcul figure dans la confirmation.

6. Remboursement d’une commande annulée

Aucun frais d’annulation ni frais de remise en stock n’est facturé pour une commande arrêtée avant son expédition.

En cas d’annulation totale, le remboursement couvre l’ensemble des sommes encaissées, y compris les taxes et les frais de livraison. Les prix sont établis en euros, toutes taxes et charges d’importation comprises selon le régime DDP.

En cas d’annulation partielle, le remboursement correspond aux articles supprimés et aux frais associés qui ne restent pas dus après recalcul de la commande.

L’ordre de remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours calendaires suivant la confirmation de l’annulation.

Le délai d’inscription des fonds sur le relevé après leur émission dépend du circuit bancaire de Visa, Mastercard ou American Express et de l’établissement émetteur. Authorize.net assure le traitement technique de l’opération. Un courrier électronique confirme l’enregistrement du remboursement.

Une carte remplacée, expirée ou clôturée relève des règles appliquées par la banque au compte initialement débité. Les fonds ne sont pas redirigés vers un autre titulaire ou un moyen de paiement différent, sauf exigence légale.

7. Commande déjà expédiée

Après la remise du colis au transporteur, la demande relève de la procédure de rétractation ou de retour.

Le consommateur conserve son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision. Pour faciliter le traitement, la déclaration est adressée à assistance@drasmiko.com ou transmise au moyen de la fonctionnalité électronique prévue sur le site.

La période contractuelle de retour est fixée à 30 jours calendaires à compter de la réception. Pour une commande remise en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à la réception du dernier article.

Le refus du colis, son absence de retrait ou son renvoi sans déclaration claire ne constitue pas automatiquement l’exercice du droit de rétractation.

8. Modalités du retour après expédition

L’envoi préalable d’un courrier électronique est recommandé afin d’obtenir les instructions et de permettre l’identification du colis.

Les articles doivent être retournés à l’adresse de la boutique :

drasmiko
2343 Hubbard Ct
Troy, MO 63379
États-Unis

Les frais directs du retour restent à la charge du client. Ils sont supportés par drasmiko lorsque le retour résulte d’un produit non conforme, endommagé, incorrect ou incomplet. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pendant le délai légal de rétractation, le client répond uniquement de la dépréciation provenant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article.

Pour la partie de la période commerciale comprise au-delà du délai légal et jusqu’au trentième jour, le produit doit être non utilisé, complet et accompagné de ses accessoires ainsi que de son emballage d’origine.

L’ordre de remboursement relatif à une rétractation légale est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa notification. Son émission reste différée jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.

Pour un retour relevant uniquement de la période commerciale de 30 jours, l’ordre est émis dans les 14 jours calendaires suivant la réception et le contrôle des articles.

9. Modification de l’adresse ou des coordonnées de livraison

Une demande de correction doit être transmise avant l’expédition à assistance@drasmiko.com. Elle indique le numéro de commande, les informations initiales et les nouvelles coordonnées complètes.

Tant que le colis reste en préparation, les données sont corrigées après vérification de l’identité du demandeur.

Après la remise au transporteur, le changement dépend des règles opérationnelles de celui-ci. La demande est transmise au partenaire logistique avec les informations disponibles.

Les frais supplémentaires réels et justifiés résultant exclusivement d’une adresse incorrecte fournie par le client restent à sa charge. Aucun coût ne lui est imputé lorsque l’erreur provient de drasmiko ou du transporteur.

L’impossibilité de modifier une adresse après expédition ne retire aucun recours concernant une erreur imputable au vendeur, un colis perdu ou une absence de livraison.

10. Situations particulières

Lorsqu’une commande contient plusieurs colis, l’annulation reste applicable aux colis qui n’ont pas encore quitté le lieu de préparation. Les colis déjà remis au transporteur suivent la procédure de retour.

Une interruption du réseau bancaire, un incident technique, un jour férié ou une fermeture du service client décale uniquement l’exécution administrative du remboursement. La date de réception de la demande demeure celle enregistrée par le système de messagerie.

En présence d’un double débit, d’un remboursement non visible ou d’un montant incorrect, le client transmet le numéro de commande, la date de l’opération et les quatre derniers chiffres de la carte. Les informations bancaires complètes ne doivent jamais être communiquées par courrier électronique ou téléphone.

Aucune circonstance logistique ou technique ne supprime les droits légaux du consommateur ni les sommes exigibles à son profit.

11. Données utilisées pour l’annulation

Les informations transmises servent à identifier la commande, vérifier son état, arrêter sa préparation, rectifier les coordonnées, exécuter le remboursement et respecter les obligations comptables et légales.

Elles sont accessibles uniquement aux membres habilités du service drasmiko et aux prestataires intervenant dans la préparation, le paiement, le transport ou l’assistance.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement, puis archivées selon les délais légaux applicables aux transactions et aux pièces comptables.

Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité s’exercent à assistance@drasmiko.com. Une réponse est apportée dans le délai réglementaire d’un mois. Une réclamation reste ouverte auprès de la CNIL.

12. Coordonnées du service client

Nom commercial : drasmiko
Adresse postale : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Adresse de retour : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Téléphone : (636) 081-3476
Courriel : assistance@drasmiko.com

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :

• de 09 h 00 à 12 h 00 ;

• de 14 h 30 à 17 h 30.

Le service est fermé le samedi et le dimanche.