Politique de service

1. Objet et portée

La présente politique encadre l’accès au site drasmiko et l’utilisation des services associés à la vente en ligne : consultation des collections, création et gestion d’un compte, passation des commandes, règlement, préparation, acheminement, annulation, retour, remboursement et assistance après-vente.

Les dispositions affichées au moment de la confirmation de l’achat régissent la commande concernée. Leur consultation et leur acceptation précèdent la validation définitive.

Les informations nécessaires à l’exécution de la commande doivent être exactes, complètes et actualisées. Toute modification touchant l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou l’adresse électronique doit être transmise avant l’expédition.

Les identifiants d’un compte sont personnels et confidentiels. Toute utilisation non autorisée ou perte d’accès doit être signalée sans délai à assistance@drasmiko.com.

2. Collections proposées

Le catalogue drasmiko comprend les séries suivantes :

1. tentures murales ;

2. suspensions murales tissées ;

3. suspensions murales en macramé ;

4. guirlandes à pampilles ;

5. décorations murales en bois ;

6. attrape-rêves.

Chaque fiche présente la désignation de l’article, ses caractéristiques essentielles, ses dimensions, ses matériaux, ses variantes, son prix et les informations nécessaires à une décision d’achat éclairée.

Les photographies servent à représenter fidèlement les articles. Les variations limitées de couleur liées à l’affichage d’un écran ou aux caractéristiques naturelles des matières ne modifient pas les droits attachés à la conformité du produit livré.

3. Formation et contrôle de la commande

Avant le règlement, le récapitulatif affiche les articles choisis, les quantités, les coordonnées de livraison, le mode d’acheminement, les frais associés et le total exigible. Les erreurs de saisie restent rectifiables jusqu’à la validation finale.

L’enregistrement de la commande intervient après autorisation du paiement. Un message récapitulatif est adressé à l’adresse électronique renseignée par le client.

Une commande refusée par l’établissement bancaire, associée à des coordonnées manifestement incomplètes ou impossible à exécuter n’est pas confirmée. Une demande de correction est adressée lorsque les informations disponibles permettent de régulariser le dossier.

4. Prix, taxes et régime DDP

Tous les montants sont exprimés en euros (€).

Le prix réglé comprend les taxes applicables, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les autres prélèvements obligatoires liés à l’entrée des marchandises en France. Les expéditions sont réalisées sous le régime DDP (« Delivered Duty Paid »).

Aucune taxe, aucun droit d’importation ni aucun frais douanier supplémentaire n’est dû par le client lors de la remise du colis.

La livraison standard coûte 8,80 € toutes taxes comprises. Elle est gratuite pour une commande d’un montant au moins égal à 152,25 €. Le total présenté avant le paiement inclut l’ensemble des sommes dues pour l’achat et son acheminement.

5. Règlement

Les cartes admises sont :

1. Visa ;

2. Mastercard ;

3. American Express.

Les cartes JCB, Discover et Diners Club, les paiements Apple Pay et Google Pay, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement contre remboursement ne sont pas acceptés.

Authorize.net assure le traitement technique sécurisé des transactions. Les données circulent au moyen de protocoles de chiffrement SSL/TLS. drasmiko ne conserve ni le numéro complet de la carte ni son cryptogramme après la finalisation de l’opération.

Un refus d’autorisation empêche l’enregistrement définitif de la commande. Aucune somme n’est encaissée au titre d’un achat non confirmé. Une empreinte bancaire temporaire reste soumise au calendrier de libération appliqué par l’émetteur de la carte.

6. Préparation et acheminement

La préparation commence après la confirmation du règlement et s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour la France, le service standard prévoit un acheminement de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés parmi les jours ouvrables.

Le transporteur est attribué selon l’adresse de destination, le format du colis et l’organisation logistique de l’envoi. Les informations de suivi sont communiquées dès leur émission par le transporteur.

Les formalités douanières, événements météorologiques, perturbations du réseau de transport, grèves, mesures administratives et cas de force majeure prolongent le calendrier d’acheminement pendant la durée de l’événement. Le service client fournit les informations de suivi disponibles et accompagne le client dans les démarches ouvertes auprès du transporteur.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date annoncée, le client adresse une demande écrite accordant un délai supplémentaire adapté. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, la résolution de la commande s’exerce dans les conditions prévues par le droit français. L’intégralité des sommes versées est alors remboursée au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la résolution. Les règles officielles relatives aux retards de livraison sont consultables sur Service-Public.fr.

7. Réception, colis endommagé et article manquant

À la réception, le client contrôle l’état extérieur du colis, le nombre d’articles et leur conformité à la commande.

Un emballage détérioré, un produit endommagé, un article manquant ou une référence incorrecte doit être signalé à assistance@drasmiko.com. Le message comporte le numéro de commande, une description précise et des photographies lisibles de l’emballage, de l’étiquette de transport et de l’article concerné.

Les réserves formulées auprès du transporteur complètent la demande sans limiter les droits légaux du consommateur. L’absence de réserve lors de la remise du colis ne supprime pas la garantie légale de conformité ni les recours fondés sur un vice caché.

8. Annulation avant départ du colis

Toute commande non expédiée reste annulable jusqu’à son départ. La demande est transmise par écrit à assistance@drasmiko.com avec le numéro de commande.

Après l’expédition, la demande suit la procédure de retour prévue à l’article 9. Cette règle ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les recours applicables à un défaut de conformité.

Une annulation enregistrée avant expédition donne lieu à un remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires suivant son enregistrement.

9. Retour dans les 30 jours

Le client dispose d’une période de 30 jours calendaires à compter de la réception pour déclarer son retour. Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates distinctes, le délai court à compter de la réception du dernier article.

L’envoi d’un courrier électronique à assistance@drasmiko.com est recommandé afin d’obtenir les consignes, d’identifier correctement le colis et de réduire le délai de traitement. Le message indique le numéro de commande, les articles retournés et la date de réception.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune justification. Une déclaration dénuée d’ambiguïté ou la fonctionnalité électronique de rétractation accessible sur le site suffit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation.

Le retour doit être expédié à l’adresse de la boutique :

drasmiko
2343 Hubbard Ct
Troy, MO 63379
États-Unis

Les frais directs du retour sont supportés par le client. Ils restent à la charge de drasmiko en présence d’un article non conforme, endommagé, incorrect ou incomplet.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Pour la période contractuelle excédant le délai légal de rétractation, les articles doivent être non utilisés, complets et accompagnés de leurs accessoires ainsi que de leur emballage d’origine. Durant le délai légal, la responsabilité du client porte uniquement sur la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Une preuve d’expédition et un numéro de suivi doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

10. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement employé lors de l’achat. Il couvre le prix effectivement payé pour les articles admis au remboursement ainsi que les frais de livraison remboursables en vertu de la loi.

Dans le cadre d’une rétractation légale, l’ordre de remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration. Son émission reste différée jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.

Pour un retour exercé après le délai légal et pendant la période commerciale de 30 jours, l’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la réception et le contrôle du colis.

L’émetteur de la carte détermine le délai d’inscription des fonds sur le relevé après l’émission de l’ordre. Une notification électronique confirme l’enregistrement du remboursement.

Une carte expirée, renouvelée ou clôturée relève du traitement bancaire appliqué au compte auquel elle était rattachée. Les fonds ne sont pas dirigés vers un autre titulaire ou un moyen de paiement distinct, sauf obligation légale.

11. Droit légal de rétractation

Le consommateur bénéficie au minimum de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour exercer son droit de rétractation sans justification ni pénalité. La période commerciale de 30 jours accordée par drasmiko étend ce délai sans remplacer les protections légales.

Après notification, le bien doit être retourné dans les 14 jours calendaires. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Aucune renonciation au droit légal de rétractation n’est imposée. Les modalités officielles sont accessibles sur Service-Public.fr.

12. Garanties légales

Les articles vendus aux consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés. Ces protections s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour.

La garantie légale de conformité couvre les défauts existant lors de la délivrance et révélés dans le délai prévu par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, sa durée est de deux ans à compter de la remise du produit.

Le consommateur dispose des remèdes prévus par la loi, notamment la mise en conformité par réparation ou remplacement, puis la réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies. Aucun coût n’est facturé au consommateur pour la mise en œuvre de cette garantie.

La garantie des vices cachés s’applique aux défauts cachés rendant l’article impropre à l’usage attendu ou réduisant cet usage au point que l’achat n’aurait pas été réalisé, ou l’aurait été à un prix inférieur, si le défaut avait été connu.

Une demande fondée sur une garantie légale est adressée à assistance@drasmiko.com avec le numéro de commande, une description du défaut et les éléments permettant son examen. Les informations officielles concernant la garantie de conformité figurent sur Service-Public.fr.

13. Assistance et étapes de traitement

Le service client intervient pour les questions relatives au catalogue, au compte, au paiement, à la commande, à la livraison, à l’annulation, au retour, au remboursement et aux garanties légales.

Chaque demande reçoit un numéro ou un élément d’identification permettant son suivi. Son traitement suit les étapes suivantes :

1. réception du message ;

2. vérification de la commande et de l’identité du demandeur ;

3. collecte des éléments nécessaires ;

4. analyse de la demande ;

5. communication de la décision ou de la solution applicable ;

6. clôture après exécution de la mesure retenue.

Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture. Les dossiers nécessitant une enquête auprès du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un autre intervenant restent suivis jusqu’à la réception de leur réponse.

14. Prestataires intervenant dans le service

L’exécution des ventes repose sur des intervenants chargés du paiement sécurisé, de l’hébergement, de la maintenance technique, de la préparation logistique, du transport et du suivi des colis.

Authorize.net traite les informations bancaires nécessaires à l’autorisation des transactions. Les transporteurs reçoivent les coordonnées indispensables à l’acheminement et à la remise des commandes.

Chaque intervenant accède uniquement aux informations correspondant à sa mission. Les obligations de confidentialité, de sécurité et de protection des données applicables encadrent ces traitements.

Les retards ou interruptions provenant d’un réseau bancaire, d’un transporteur, d’une infrastructure technique ou d’une autorité administrative ne suppriment aucune obligation de remboursement, garantie légale ou voie de recours reconnue au client.

15. Données personnelles

drasmiko est responsable des traitements directement réalisés pour exploiter la boutique et gérer les relations avec les utilisateurs.

Les catégories traitées comprennent les données d’identité, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, le contenu des commandes, les échanges avec l’assistance, les informations de suivi, les données techniques de connexion et les références partielles nécessaires au rapprochement d’une transaction.

Les finalités et leurs fondements sont les suivants :

1. exécution du contrat pour enregistrer, facturer, livrer, retourner et rembourser les commandes ;

2. respect des obligations légales, fiscales, comptables et de protection des consommateurs ;

3. intérêt légitime pour sécuriser le site, prévenir la fraude, défendre les droits en justice et améliorer l’assistance ;

4. consentement pour tout traitement qui l’exige légalement.

Les données opérationnelles restent accessibles pendant la relation commerciale. Les pièces comptables et factures sont archivées pendant dix ans. Les éléments nécessaires à l’exercice ou à la défense d’un droit sont conservés pendant la durée de prescription applicable. Les données d’un compte inactif sont supprimées après deux ans sans activité, à l’exception des informations soumises à une obligation d’archivage.

Les destinataires sont les membres habilités du service drasmiko ainsi que les prestataires de paiement, d’hébergement, de maintenance, de logistique et de transport. Les autorités compétentes reçoivent les informations exigées par la loi.

Les traitements réalisés aux États-Unis et les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par les mécanismes de protection exigés par le chapitre V du RGPD.

La personne concernée dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation. Elle dispose également du droit de retirer son consentement sans effet rétroactif et de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Toute demande est envoyée à assistance@drasmiko.com. Une réponse est apportée dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Une vérification d’identité proportionnée est effectuée lorsque la protection des données l’exige. Une réclamation reste accessible auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

16. Cookies et données techniques

Les cookies indispensables assurent la connexion au compte, la conservation du panier, la sécurisation du paiement, l’équilibrage technique des charges et la mémorisation des choix strictement nécessaires au fonctionnement du site. Leur dépôt repose sur la fourniture du service demandé et ne requiert pas de consentement préalable.

Les traceurs poursuivant une autre finalité restent désactivés jusqu’à l’expression d’un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque. L’acceptation, le refus et le retrait du consentement sont accessibles avec un niveau de simplicité équivalent.

La durée de vie d’un traceur est limitée à treize mois. Le choix relatif au consentement est conservé pendant six mois avant une nouvelle sollicitation. Les règles applicables sont présentées par la CNIL.

17. Responsabilité et limites

drasmiko répond de la bonne exécution des obligations résultant de la vente, y compris lorsque des prestataires participent à leur réalisation, sous réserve des causes d’exonération admises par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs du consommateur, la réparation d’un dommage corporel, les conséquences d’une faute lourde ou intentionnelle, ni les garanties légales.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations transmises, de la confidentialité de ses accès et du respect des consignes d’utilisation et d’entretien figurant sur la fiche ou l’emballage de l’article.

Les liens vers des services externes relèvent des conditions propres à leurs éditeurs. Cette règle n’affecte pas la responsabilité attachée aux fonctions directement proposées lors de la commande.

18. Réclamation et règlement des différends

Toute difficulté doit d’abord être adressée par écrit à assistance@drasmiko.com, avec le numéro de commande et les pièces utiles. Cette démarche ouvre un examen amiable du dossier.

Après une réclamation écrite demeurée sans solution, le consommateur accède gratuitement à la médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur référencé dont relève drasmiko figurent dans les conditions générales de vente et sont communiquées avec la réponse définitive apportée à la réclamation. La liste officielle des médiateurs référencés est publiée par le ministère de l’Économie.

La médiation n’empêche pas la saisine d’une juridiction compétente. Le consommateur conserve le droit de saisir les tribunaux de son domicile dans les conditions prévues par les règles françaises et européennes applicables.

19. Droit applicable

La présente politique relève du droit applicable à la vente concernée. Pour un consommateur résidant en France, le choix d’un droit étranger ne prive pas l’intéressé des dispositions impératives de protection accordées par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Les droits issus du Code de la consommation, du Code civil, du RGPD et de la loi Informatique et Libertés demeurent pleinement applicables dans leur champ respectif.

20. Actualisation de la politique

Toute nouvelle version porte sa date d’entrée en vigueur et s’applique aux utilisations et commandes postérieures à cette date.

Une modification ultérieure ne réduit pas les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée. La version acceptée au moment de l’achat reste accessible pour le traitement du dossier correspondant.

21. Coordonnées et horaires

Nom commercial : drasmiko
Adresse postale : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Adresse de retour : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Téléphone : (636) 081-3476
Courriel : assistance@drasmiko.com

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :

• de 09 h 00 à 12 h 00 ;

• de 14 h 30 à 17 h 30.

Le service est fermé le samedi et le dimanche.