Politique de livraison

1. Portée de la politique

La présente politique régit l’acheminement de toutes les commandes effectuées auprès de drasmiko et destinées à une adresse située en France.

Le traitement commence après l’autorisation intégrale du paiement. Un récapitulatif est transmis à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Les coordonnées du destinataire doivent être exactes, complètes et actualisées. Elles comprennent notamment le nom, l’adresse, le code postal, la ville et le numéro de téléphone requis pour la remise du colis.

2. Produits concernés

Les présentes modalités couvrent les collections suivantes :

1. tentures murales ;

2. suspensions murales tissées ;

3. suspensions murales en macramé ;

4. guirlandes à pampilles ;

5. décorations murales en bois ;

6. attrape-rêves.

Les dimensions, le poids, la fragilité et les caractéristiques de chaque article déterminent son emballage et les conditions matérielles de son expédition.

3. Préparation de la commande

La préparation débute dès la confirmation du règlement. Les articles sont contrôlés, regroupés et emballés avant leur remise au transporteur.

Les commandes contenant plusieurs références sont expédiées ensemble ou réparties entre plusieurs colis selon leur format et leur disponibilité. Chaque envoi dispose de ses propres informations de suivi lorsqu’il fait l’objet d’un colis distinct.

Les jours fériés, périodes de forte activité, contrôles administratifs et événements exceptionnels prolongent la phase de préparation pendant leur durée effective. Toute modification affectant l’expédition est communiquée au client à partir des informations disponibles.

4. Destination desservie

La livraison est proposée en France, exclusivement vers les adresses admises par l’interface de commande.

L’adresse doit se trouver dans une zone accessible au transporteur sélectionné. Une destination non reconnue ou non desservie ne peut pas être validée lors du passage en caisse.

Les restrictions attachées aux boîtes postales, zones militaires, territoires isolés ou adresses exigeant un service particulier sont indiquées avant la confirmation lorsque le transporteur les signale.

5. Prix, taxes et droits d’importation

Les prix et frais de transport sont exprimés en euros (€) et incluent l’ensemble des taxes applicables.

Les expéditions à destination de la France relèvent du régime DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant payé couvre les droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement et autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.

Aucune taxe, aucun droit de douane ni aucun frais de dédouanement supplémentaire n’est à régler au moment de la livraison.

Les frais de transport standard sont établis comme suit :

1. commande inférieure à 152,25 € : 8,80 € toutes taxes comprises ;

2. commande égale ou supérieure à 152,25 € : livraison gratuite.

Le récapitulatif présenté avant le paiement indique séparément la valeur des articles, les frais d’acheminement et le total définitif.

6. Remise au transporteur et suivi

L’expédition est confiée au partenaire logistique affecté au colis, notamment DHL Express, UPS ou FedEx. L’attribution dépend de l’adresse, du format de l’envoi et du réseau de distribution disponible.

Un courrier électronique d’expédition est transmis après la remise du colis au transporteur. Lorsqu’un numéro de suivi est créé, ce message contient le lien ou la référence nécessaire à la consultation de l’acheminement.

Le premier affichage du suivi intervient après l’enregistrement physique du colis dans le réseau du transporteur. Le décalage entre la création de l’étiquette et son premier scan ne constitue pas, à lui seul, une perte de l’envoi.

7. Calendrier de livraison

La livraison standard intervient dans un délai estimatif de 8 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés parmi les jours ouvrables. Le délai de préparation précède le délai de transport.

La date ou la période affichée lors de la commande tient compte des informations logistiques disponibles au moment de l’achat. Une modification importante du calendrier fait l’objet d’une information adressée au client.

8. Événements affectant l’acheminement

Les contrôles douaniers, intempéries, grèves, perturbations des réseaux de transport, restrictions administratives, périodes de forte activité et incidents affectant un centre logistique prolongent le transport pendant la durée de l’événement.

Ces circonstances n’entraînent aucune renonciation aux droits du consommateur. Le client conserve les recours prévus en cas de dépassement de la date ou du délai de livraison annoncé.

9. Retard de livraison

En présence d’un retard, le client consulte d’abord le suivi communiqué. Si aucune évolution n’apparaît ou si la date annoncée est dépassée, une demande est adressée à assistance@drasmiko.com avec le numéro de commande.

Le traitement comprend :

1. la vérification des données d’expédition ;

2. l’examen des événements de suivi ;

3. l’ouverture d’une recherche auprès du transporteur ;

4. la transmission du résultat au client ;

5. l’application de la solution correspondant à la situation constatée.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client accorde par écrit un délai supplémentaire adapté. À défaut de remise pendant ce nouveau délai, il dispose du droit de résoudre la vente.

L’octroi d’un délai supplémentaire n’est pas requis lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat ou lorsque le vendeur refuse d’exécuter la livraison. Après résolution, toutes les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

10. Transfert des risques et réception

Les risques de perte ou de détérioration restent à la charge de drasmiko jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par la personne qu’il a désignée, à l’exclusion du transporteur proposé pour la commande.

Lors de la remise, le destinataire vérifie :

1. l’état extérieur de l’emballage ;

2. la correspondance entre le nombre de colis et le suivi ;

3. la présence des articles commandés ;

4. l’absence de dommage visible.

Des réserves précises sont inscrites auprès du transporteur en présence d’une détérioration apparente. Cette formalité facilite l’enquête sans restreindre la garantie légale de conformité ni les autres droits du consommateur.

11. Article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme

Toute anomalie doit être signalée à assistance@drasmiko.com dès sa constatation.

Le dossier comprend :

1. le numéro de commande ;

2. la désignation de l’article ;

3. une description de l’anomalie ;

4. des photographies lisibles du colis, de l’étiquette de transport et du produit ;

5. la liste des éléments manquants, le cas échéant.

Les photographies servent à identifier rapidement l’origine du problème. Leur absence ne supprime aucun droit légal lorsque le défaut est démontré par un autre moyen.

Les frais de reprise d’un article non conforme, endommagé, incorrect ou incomplet sont supportés par drasmiko. Les remèdes issus de la garantie légale de conformité demeurent applicables.

12. Colis déclaré perdu ou livraison contestée

Une enquête est ouverte auprès du transporteur lorsque le suivi révèle une perte, une interruption anormale, une remise à une adresse différente ou une livraison contestée.

Le client transmet le numéro de commande et toute information utile concernant les lieux de dépôt vérifiés, les personnes présentes et les notifications reçues.

Après confirmation de la perte ou de l’absence de remise au destinataire, le client choisit entre :

1. une nouvelle expédition sans frais ;

2. l’annulation de la commande et le remboursement intégral.

En cas d’annulation, l’ordre de remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’enregistrement de la résolution.

Une mention « livré » dans le suivi ne transfère pas à elle seule les risques lorsque le colis n’a pas été remis physiquement au client ou à la personne désignée.

13. Exactitude et modification de l’adresse

L’adresse saisie lors de la commande détermine le lieu de remise. Le client vérifie toutes les données avant le paiement.

Une correction d’adresse est recevable jusqu’à l’expédition. Elle doit être transmise sans délai à assistance@drasmiko.com avec le numéro de commande et l’adresse complète corrigée.

Après la remise au transporteur, la modification dépend des règles de son réseau. Toute demande reçue après le départ du colis est transmise au partenaire logistique sans modifier les droits du client liés à une erreur imputable à drasmiko ou au transporteur.

Lorsque l’échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse erronée communiquée par le client, seuls les frais supplémentaires réels, justifiés et directement liés à une nouvelle expédition restent à sa charge.

14. Annulation avant expédition

Le client dispose du droit de demander l’annulation jusqu’au départ du colis. La demande doit indiquer le numéro de commande et être envoyée à assistance@drasmiko.com.

Une annulation enregistrée avant l’expédition entraîne le remboursement sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours calendaires.

Après le départ du colis, la demande suit les règles de retour et de rétractation. Cette organisation ne réduit aucun droit légal du consommateur.

15. Colis refusé, non réclamé ou non distribuable

Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le client doit transmettre une volonté claire d’annuler l’achat.

Un colis revient à l’adresse d’expédition en cas :

1. d’adresse incomplète ou incorrecte ;

2. d’absence répétée du destinataire ;

3. de non-retrait dans le délai fixé par le transporteur ;

4. de refus de livraison ;

5. d’impossibilité d’accès imputable aux informations fournies.

Après réception du colis retourné, le service client informe le client et recueille son choix entre une nouvelle expédition et le traitement d’un retour.

Les frais d’une nouvelle expédition restent à la charge du client uniquement lorsque l’échec résulte exclusivement d’une information incorrecte ou d’un comportement qui lui est imputable. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lorsque l’échec provient de drasmiko ou du transporteur.

16. Retours dans les 30 jours

Une demande de retour est recevable pendant les 30 jours calendaires suivant la réception. Pour une commande livrée en plusieurs colis à des dates différentes, le délai commence à la réception du dernier article.

L’envoi préalable d’un message à assistance@drasmiko.com est recommandé pour obtenir les consignes et assurer l’identification du colis.

L’adresse de retour est celle de la boutique :

drasmiko
2343 Hubbard Ct
Troy, MO 63379
États-Unis

Les frais directs de retour sont supportés par le client, sauf en présence d’un article défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’à la fin de la période commerciale de 30 jours, les articles doivent être non utilisés, complets et accompagnés de leurs accessoires ainsi que de leur emballage d’origine.

Durant le délai légal de rétractation, le client répond uniquement de la dépréciation provenant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

17. Remboursement après retour

Pour une rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement est émis au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Son émission reste différée jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, selon le premier événement constaté.

Pour un retour effectué au titre de la période commerciale de 30 jours, l’ordre de remboursement est émis dans les 14 jours calendaires suivant la réception et la vérification des articles.

Le remboursement reprend le moyen de paiement initial. Il couvre le montant effectivement acquitté pour les produits retournés et les frais de livraison légalement remboursables.

Le délai d’apparition des fonds après émission relève du circuit bancaire de l’émetteur de la carte. Une confirmation électronique est adressée lors de l’enregistrement du remboursement.

18. Traitement des données de livraison

Les données d’identité, coordonnées, adresses, numéros de commande et informations de suivi sont utilisées pour préparer, expédier, remettre et, le cas échéant, retourner les colis.

Les transporteurs, prestataires logistiques, services d’hébergement et intervenants techniques reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur mission. Les autorités douanières ou administratives accèdent aux éléments exigés par la réglementation.

Les données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées, dont le chiffrement SSL/TLS pour les communications concernées. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, puis archivées conformément aux obligations comptables, fiscales et probatoires applicables.

Les droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité s’exercent par courrier électronique à assistance@drasmiko.com. Une réponse est apportée dans le délai réglementaire d’un mois. Une réclamation reste accessible auprès de la CNIL.

19. Force majeure

Un événement répondant aux critères légaux de la force majeure suspend uniquement les obligations dont l’exécution est directement empêchée pendant sa durée.

Sont notamment concernés les catastrophes naturelles, conflits sociaux extérieurs, pandémies, décisions administratives, fermetures de frontières et interruptions majeures des réseaux de transport.

Le client reçoit les informations disponibles sur l’incidence de l’événement. Si l’empêchement devient définitif ou prive la commande de son utilité, la vente est résolue et les sommes dues sont remboursées conformément aux délais légaux.

Aucune stipulation relative à la force majeure ne limite les droits impératifs du consommateur.

20. Assistance

Pour toute demande concernant la préparation, l’expédition, le suivi, la livraison, un colis perdu, un retour ou un remboursement :

Nom commercial : drasmiko
Adresse postale : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Adresse de retour : 2343 Hubbard Ct, Troy, MO 63379, États-Unis
Téléphone : (636) 081-3476
Courriel : assistance@drasmiko.com

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, selon l’heure de Paris :

• de 09 h 00 à 12 h 00 ;

• de 14 h 30 à 17 h 30.

Le service est fermé le samedi et le dimanche.